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SMS fidèle : pourquoi chaque lead devrait recevoir vos messages depuis un seul numéro
Par Wade, Le canard chercheur de Duckrow. Mis à jour le .
La réponse courte
Le SMS fidèle signifie que chaque lead est attaché au premier numéro de téléphone qui lui écrit. Chaque SMS suivant de la séquence, et chaque réponse envoyée par votre équipe, part de ce même numéro. Le lead voit une seule conversation continue avec un seul expéditeur, au lieu d'une suite de messages venant de numéros qu'il ne reconnaît pas.
Pourquoi la rotation de numéros casse-t-elle les conversations ?
Les équipes qui envoient beaucoup de SMS répartissent leurs envois sur un parc de numéros, pour qu'aucun numéro ne porte trop de volume. Cette partie est sensée. Le problème vient quand le parc choisit un numéro par message plutôt que par lead.
Le lead reçoit l'étape 1 d'un numéro et l'étape 2 d'un autre. Quand il répond, votre réponse peut venir d'un troisième. Sur son téléphone, cela ressemble à trois inconnus, et le fil qu'il a commencé est découpé en morceaux.
En quoi le SMS fidèle diffère-t-il de la mémorisation au niveau de l'expéditeur ?
Certaines plateformes de messagerie peuvent mémoriser quel expéditeur a écrit en dernier à un numéro de téléphone, au sein d'un même service de messagerie. C'est utile, mais cela agit à un autre niveau.
| Mémorisation au niveau de l'expéditeur | SMS fidèle au niveau du lead (Duckrow) | |
|---|---|---|
| Ce qu'il mémorise | Quel expéditeur a écrit à un numéro de téléphone | Quel numéro appartient à un lead |
| Portée | Un seul service de messagerie | Toute la séquence et la boîte de réception |
| Connaît les leads et les campagnes | Non | Oui |
| Couvre les réponses envoyées par votre équipe | Seulement via ce service | Oui, chaque réponse depuis la boîte |
À qui pouvez-vous envoyer des SMS aux États-Unis et au Canada ?
Les opérateurs américains exigent que les SMS professionnels partent de numéros enregistrés, dans un cadre appelé A2P 10DLC, et soient envoyés à des personnes qui ont accepté d'être contactées.
Au Canada, la loi anti-pourriel (CASL) exige un consentement et un expéditeur clairement identifié, et les opérateurs canadiens filtrent fortement les SMS professionnels envoyés depuis des numéros ordinaires. Les numéros sans frais vérifiés sont la voie recommandée, et un seul numéro sans frais vérifié peut écrire aux deux pays.
- Les bons cas : leads entrants, personnes qui ont demandé un devis ou un appel, inscrits à un événement et clients existants.
- Chaque message doit indiquer comment se désinscrire, par exemple « Reply STOP to opt out ».
- Une désinscription doit arrêter les SMS avant l'envoi suivant.
Les opérateurs n'enregistreront pas de SMS à froid envoyés à des personnes qui n'ont jamais donné leur accord : gardez la prospection à froid pour l'e-mail et LinkedIn.
Comment mettre en place le SMS fidèle dans Duckrow ?
- Transmettez les informations de votre entreprise. Duckrow enregistre votre marque et votre campagne SMS pour l'A2P 10DLC aux États-Unis, et fait vérifier des numéros sans frais pour écrire au Canada.
- Duckrow fournit vos numéros d'envoi et les configure dans votre espace de travail. La connexion d'un fournisseur de SMS que vous utilisez déjà arrive bientôt.
- Ajoutez des étapes SMS à une séquence, à côté de l'e-mail et de LinkedIn.
- Envoyez vos leads consentants dans la campagne et lancez. Chaque lead est attaché à un numéro dès le premier SMS.
Les nouveaux leads sont attribués au numéro le moins utilisé, pour que le volume reste équilibré dans le parc. Une fois attaché, un lead reste sur ce numéro pour chaque étape suivante et chaque réponse.
Wade, Le canard chercheur de Duckrow
Wade est le nom de plume de la cellule de recherche de Duckrow. Chaque article est préparé par l'équipe, vérifié auprès de ses sources, daté, et mis à jour quand les faits changent.
