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SMS fiel: por qué cada lead debería recibir tus mensajes desde un solo número
Por Wade, El pato investigador de Duckrow. Actualizado el .
La respuesta corta
El SMS fiel significa que cada lead queda asignado al primer número de teléfono que le escribe. Cada SMS posterior de la secuencia, y cada respuesta que envía tu equipo, sale desde ese mismo número. El lead ve una sola conversación continua con un solo remitente, en lugar de una serie de mensajes desde números que no reconoce.
¿Por qué la rotación de números rompe las conversaciones?
Los equipos que envían SMS a gran volumen reparten sus envíos entre un grupo de números, para que ninguno cargue con demasiado. Esa parte tiene sentido. El problema aparece cuando el grupo elige un número por mensaje en lugar de uno por lead.
El lead recibe el paso uno desde un número y el paso dos desde otro. Cuando responde, tu respuesta puede salir desde un tercero. En su teléfono parecen tres desconocidos, y el hilo que él empezó queda partido en pedazos.
¿En qué se diferencia el SMS fiel de la asignación por remitente?
Algunas plataformas de mensajería pueden recordar qué remitente le escribió por última vez a un número de teléfono, dentro de un mismo servicio de mensajería. Es útil, pero trabaja a otro nivel.
| Asignación por remitente | SMS fiel por lead (Duckrow) | |
|---|---|---|
| Qué recuerda | Qué remitente le escribió a un número de teléfono | Qué número pertenece a un lead |
| Alcance | Un Messaging Service | Toda la secuencia y la bandeja |
| Conoce los leads y las campañas | No | Sí |
| Cubre las respuestas que envía tu equipo | Solo a través de ese servicio | Sí, cada respuesta desde la bandeja |
¿A quién puedes enviar SMS en EE. UU. y Canadá?
Los operadores de EE. UU. exigen que los SMS de empresa salgan de números registrados, bajo un sistema llamado A2P 10DLC, y que vayan a personas que aceptaron recibir tus mensajes.
En Canadá, la ley antispam (CASL) exige consentimiento y un remitente claro, y los operadores canadienses filtran mucho los SMS de empresa enviados desde números normales. Los números toll-free verificados son la vía recomendada, y un solo número toll-free verificado puede enviar SMS a los dos países.
- Buenos casos: leads entrantes, personas que pidieron un presupuesto o una llamada, inscritos a eventos y clientes actuales.
- Cada mensaje debe decir cómo darse de baja, por ejemplo "Reply STOP to opt out".
- Una baja debe detener los siguientes SMS antes del próximo envío.
Los operadores no registran SMS en frío a personas que nunca dieron su consentimiento, así que deja la prospección en frío para el email y LinkedIn.
¿Cómo se configura el SMS fiel en Duckrow?
- Comparte los datos de tu empresa. Duckrow registra tu marca y tu campaña de SMS para A2P 10DLC en EE. UU., y verifica números toll-free para enviar SMS a Canadá.
- Duckrow te da tus números de envío y los configura en tu espacio de trabajo. Conectar un proveedor de SMS que ya usas llegará próximamente.
- Añade pasos de SMS a una secuencia, junto al email y LinkedIn.
- Envía a la campaña los leads con consentimiento y lánzala. Cada lead queda asignado con el primer SMS.
Los leads nuevos van al número menos usado, así el volumen se mantiene parejo en todo el grupo. Una vez asignado, un lead se queda con ese número para cada paso posterior y cada respuesta.
Wade, El pato investigador de Duckrow
Wade es el seudónimo del equipo de investigación de Duckrow. El equipo investiga cada artículo, lo contrasta con sus fuentes, lo fecha y lo actualiza cuando cambian los hechos.
