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Sticky SMS: Warum jeder Lead von einer einzigen Nummer hören sollte
Von Wade, Duckrows Recherche-Ente. Aktualisiert am .
Die kurze Antwort
Sticky SMS heißt: Jedem Lead wird die erste Telefonnummer fest zugeordnet, die ihm schreibt. Jede spätere SMS in der Sequenz und jede Antwort deines Teams geht von genau dieser Nummer raus. Der Lead sieht ein durchgehendes Gespräch mit einem Absender statt einer Reihe von Nachrichten von Nummern, die er nicht kennt.
Warum zerreißt die Rotation von Nummern Gespräche?
Teams, die viele SMS verschicken, verteilen den Versand auf einen Pool von Nummern, damit keine einzelne Nummer zu viel trägt. Das ist vernünftig. Das Problem beginnt, wenn der Pool eine Nummer pro Nachricht wählt statt pro Lead.
Der Lead bekommt Schritt eins von einer Nummer und Schritt zwei von einer anderen. Wenn er antwortet, kommt deine Antwort vielleicht von einer dritten. Auf seinem Handy sieht das nach drei Fremden aus, und das Gespräch, das er begonnen hat, liegt in Stücken.
Worin unterscheidet sich Sticky SMS von Stickiness auf Absenderebene?
Manche Messaging-Plattformen können sich innerhalb eines Messaging-Dienstes merken, welcher Absender einer Telefonnummer zuletzt geschrieben hat. Das ist nützlich, arbeitet aber auf einer anderen Ebene.
| Stickiness auf Absenderebene | Sticky SMS pro Lead (Duckrow) | |
|---|---|---|
| Was es sich merkt | Welcher Absender einer Telefonnummer geschrieben hat | Welche Nummer zu einem Lead gehört |
| Reichweite | Ein Messaging Service | Die ganze Sequenz und der Posteingang |
| Kennt Leads und Kampagnen | Nein | Ja |
| Gilt für Antworten deines Teams | Nur über diesen Service | Ja, für jede Antwort aus dem Posteingang |
Wem darfst du in den USA und Kanada SMS schreiben?
US-Netzbetreiber verlangen, dass geschäftliche SMS über registrierte Nummern laufen, nach einem System namens A2P 10DLC, und nur an Menschen gehen, die zugestimmt haben, von dir zu hören.
In Kanada verlangt das Anti-Spam-Gesetz (CASL) eine Einwilligung und einen klar erkennbaren Absender, und kanadische Netzbetreiber filtern geschäftliche SMS von gewöhnlichen Nummern streng. Verifizierte Toll-free-Nummern sind der empfohlene Weg, und eine verifizierte Toll-free-Nummer kann in beide Länder schreiben.
- Gut geeignet: eingehende Leads, Menschen, die um ein Angebot oder einen Anruf gebeten haben, Anmeldungen zu Events und bestehende Kunden.
- Jede Nachricht sollte sagen, wie man sich abmeldet, zum Beispiel „Reply STOP to opt out“.
- Eine Abmeldung muss weitere SMS vor dem nächsten Versand stoppen.
Kalte SMS an Menschen, die nie zugestimmt haben, registrieren die Netzbetreiber nicht. Halte Kaltakquise also bei E-Mail und LinkedIn.
Wie richtest du Sticky SMS in Duckrow ein?
- Teile uns deine Firmendaten mit. Duckrow registriert deine Marke und deine SMS-Kampagne für A2P 10DLC in den USA und verifiziert Toll-free-Nummern für SMS nach Kanada.
- Duckrow stellt deine SMS-Nummern bereit und richtet sie in deinem Workspace ein. Einen SMS-Anbieter anzubinden, den du schon nutzt, kommt bald.
- Füge SMS-Schritte zu einer Sequenz hinzu, neben E-Mail und LinkedIn.
- Schieb Leads mit Einwilligung hinein und starte. Jeder Lead wird bei der ersten SMS festgelegt.
Neue Leads gehen an die am wenigsten genutzte Nummer, so bleibt das Volumen im Pool gleichmäßig. Einmal festgelegt, bleibt ein Lead für jeden weiteren Schritt und jede Antwort bei dieser Nummer.
Wade, Duckrows Recherche-Ente
Wade ist das Pseudonym der Recherche-Redaktion von Duckrow. Jeder Beitrag wird vom Team recherchiert, mit seinen Quellen abgeglichen, datiert und aktualisiert, wenn sich die Fakten ändern.
