Qui nous sommes
Duckrow est exploité par Duckrow Inc., une société constituée en Alberta, au Canada. Dans la présente politique, « Duckrow » et « nous » désignent cette société.
Notre responsable de la protection des renseignements personnels est Shahrukh : il répond de la façon dont Duckrow traite les renseignements personnels. Vous pouvez le joindre à hello@duckrow.ai.
Deux types de données
Duckrow traite deux types de renseignements personnels, et la présente politique les traite différemment.
- Les renseignements qui vous concernent, en tant que client : votre compte, votre espace de travail, votre facturation et votre utilisation de Duckrow. Nous décidons de leur utilisation, comme décrit ici.
- Les renseignements que vous importez dans Duckrow au sujet de vos leads : les noms, e-mails, numéros de téléphone et autres informations de vos tableaux et campagnes. Vous décidez de ce que vous y mettez et pourquoi. Nous les traitons pour votre compte, uniquement pour vous fournir le service.
Ce que nous collectons
- Les informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais lisible) et vos réglages de connexion en deux étapes.
- Le contenu de l'espace de travail : vos tableaux, colonnes, résultats d'enrichissement, campagnes, séquences et notes.
- Les comptes connectés : les boîtes mail, comptes LinkedIn et numéros de téléphone que vous connectez, et les accès nécessaires pour envoyer depuis ceux-ci.
- Les messages : les e-mails, messages LinkedIn et SMS envoyés par vos campagnes, et les réponses reçues.
- La facturation : votre offre, votre solde de crédits et vos factures. Les paiements par carte sont traités par Stripe, nous ne voyons donc jamais votre numéro de carte complet.
- Les informations techniques : des journaux comme votre adresse IP, votre navigateur et les pages que vous ouvrez, conservés pour la sécurité et pour corriger les problèmes.
Comment nous les utilisons
- Pour faire fonctionner Duckrow : remplir vos tableaux, envoyer vos séquences, afficher les réponses dans votre boîte de réception et garder chaque lead sur le même numéro d'envoi de SMS.
- Pour faire fonctionner les fonctionnalités d'IA que vous choisissez, comme les colonnes IA, l'aide à la rédaction, les brouillons de réponse, les résumés et le tri des réponses.
- Pour vous facturer, suivre les crédits et envoyer des e-mails relatifs à votre compte et au service.
- Pour assurer la sécurité de Duckrow, prévenir les abus et faire respecter nos Conditions.
- Pour répondre aux demandes d'assistance et améliorer Duckrow, à partir d'informations sur l'utilisation du produit.
Nous ne vendons aucun renseignement personnel, et nous n'utilisons pas les données de votre espace de travail à des fins publicitaires.
Gmail et données Google
Duckrow se connecte à Gmail par l'intermédiaire de la connexion de Clayr approuvée par Google. Lorsque vous connectez une boîte mail, Duckrow affiche « Secured by Clayr », et l'écran de Google vous demande d'autoriser Clayr. Clayr est une société distincte, et son seul rôle pour Duckrow est cette connexion Gmail.
Par cette connexion, Duckrow envoie les e-mails que demandent vos campagnes et vos réponses, et lit les réponses aux fils que Duckrow a lancés. Il conserve ce dont il a besoin pour afficher ces réponses dans votre boîte de réception.
L'utilisation et le transfert par Duckrow des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use. En particulier :
- Les données Google servent uniquement à fournir et améliorer les fonctionnalités que vous utilisez dans Duckrow.
- Nous n'utilisons pas les données Google à des fins publicitaires, et nous ne les vendons pas.
- Nous n'utilisons pas les données Google pour développer, améliorer ou entraîner des modèles généraux d'IA ou d'apprentissage automatique.
- Les personnes de Duckrow ne les consultent qu'avec votre autorisation, pour des raisons de sécurité, ou lorsque la loi l'exige.
Lorsque vous déconnectez une boîte mail, Duckrow demande la révocation de son accès Google avant de supprimer la connexion.
LinkedIn et SMS
Les actions LinkedIn partent de votre propre compte LinkedIn, connecté par l'intermédiaire d'Unipile.
Les SMS partent depuis des numéros enregistrés au nom de votre entreprise auprès des opérateurs. Les SMS comportent des instructions de désinscription jusqu'à ce que la personne réponde, et une réponse STOP désinscrit la personne avant l'envoi suivant.
Les numéros de mobile et les consentements aux SMS ne sont jamais communiqués à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.
Fonctionnalités d'IA
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d'IA, le texte dont elle a besoin (par exemple les colonnes d'une ligne ou une réponse) est envoyé au fournisseur d'IA qui l'assure, afin de produire le résultat. Si vous ajoutez votre propre clé d'IA, la requête est envoyée à votre fournisseur, selon votre contrat avec lui.
Nous n'utilisons pas les données de votre espace de travail pour entraîner des modèles d'IA.
Où vos données sont conservées
Les données de Duckrow sont stockées par nos prestataires dans la région suivante : Canada (Montreal). Certains prestataires opèrent depuis les États-Unis et d'autres pays : vos renseignements peuvent donc être traités hors du Canada, selon les lois de ces pays. Pour savoir comment ces prestataires les protègent, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à hello@duckrow.ai.
Conservation et suppression
Nous conservons vos renseignements tant que votre compte est ouvert. Vous pouvez supprimer vous-même des lignes, des tableaux et des campagnes à tout moment.
Pour fermer votre compte et supprimer ses données, écrivez à hello@duckrow.ai. Nous les supprimons dans un délai de 30 jours, à l'exception des documents que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.
Sécurité
Chaque espace de travail est isolé par la base de données elle-même, les connexions sont chiffrées, et la connexion en deux étapes est disponible sur chaque compte. Les détails figurent sur notre page Sécurité.
Vos choix et vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, ou retirer votre consentement, en écrivant à hello@duckrow.ai. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Personal Information Protection Act de l'Alberta et, lorsqu'elle s'applique, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta (Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta).
Si un client de Duckrow vous a contacté, c'est lui qui décide de l'utilisation de vos renseignements : adressez-vous d'abord à lui. Vous pouvez toujours vous désabonner de ses e-mails ou répondre STOP à ses SMS. Nous l'aiderons à répondre à votre demande.
Enfants
Duckrow est un outil professionnel destiné aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants.
Modifications de la présente politique
Lorsque la présente politique change, nous mettons à jour la date indiquée en haut de page. Si une modification touche à l'utilisation de vos renseignements, nous vous en informons par e-mail avant son entrée en vigueur.
Contact
Duckrow Inc., e-mail : hello@duckrow.ai.
Voir aussi : Conditions d'utilisation