Ideal Billing Service recuperó sus domingos por la noche.
Cada semana, los datos nuevos sobre profesionales de la salud de EE. UU. le costaban a Ideal Billing Service una noche de domingo entera. Con Duckrow, se convierten en 25 minutos en contacto por SMS segmentado y con consentimiento. En seis meses, ese contacto trajo más de 70.000 $ en ingresos nuevos.
Seis meses en Duckrow
+70.000 $
en ingresos nuevos de profesionales y consultorios contactados a través de Duckrow.
25 min
desde los datos nuevos de la semana hasta el contacto, frente a las 5 a 7 horas de antes.
+100.000
SMS con consentimiento a profesionales y consultorios.
1 bandeja
para cada seguimiento. Cada profesional se queda en el número que le escribió primero, entre todos los números de Ideal.
Los datos se actualizan cada domingo por la noche.
Es cuando las bases de datos públicas de profesionales de la salud de EE. UU. se actualizan con registros nuevos y modificados. Para Ideal Billing Service, cada actualización es una lista nueva de consultorios que pueden necesitarlos.
18:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:00
Antes de Duckrow
De 5 a 7 horas a mano
Descargar, Leer, Filtrar, Ordenar, Asignar servicio, Redactar y enviar
Descargar
Leer
Filtrar
Ordenar
Asignar servicio
Redactar y enviar
Con Duckrow
25 minutos hasta el contacto
El resto de la noche es suyo.
Our ability to reach and serve new and existing providers has been increased by more than 200% over the last 6 months. Our messaging is compliant, remains in one place, and helps us keep our follow ups straightforward. Keep up the great work, Duckies!”
Tim FoxDueño, Ideal Billing Service
Un socio de facturación para consultorios de todo EE. UU.
Ideal Billing Service es una empresa de facturación médica y acreditación de profesionales de Texas, propiedad de Tim Fox. El equipo se encarga de la facturación y el ciclo de ingresos, la acreditación y el alta de profesionales ante las aseguradoras, y ofrece asistentes virtuales a médicos, consultorios y laboratorios.
Sus mejores clientes nuevos son profesionales en un momento de cambio: un consultorio nuevo, una mudanza, un alta nueva que tramitar. Esos cambios aparecen cada semana en los datos públicos de profesionales.
Millones de registros, ordenados a mano
Las bases de datos públicas de profesionales de la salud de EE. UU. tienen millones de registros y se actualizan cada domingo por la noche. Cada actualización implicaba la misma rutina: descargar los archivos, leerlos, descartar a los profesionales que Ideal no podía atender, ordenar el resto, asignar a cada uno el servicio adecuado y, por último, redactar y enviar las invitaciones.
Llevaba de 5 a 7 horas, cada semana, un domingo por la noche. Y una vez enviadas las invitaciones, los seguimientos quedaban repartidos en distintos lugares.
Un solo sistema, del archivo nuevo al seguimiento
Ideal Billing Service necesitaba prospección segmentada sin hacer cada paso a mano: la descarga, la lectura, el filtrado, el orden y las secuencias de varios pasos que vienen después.
El SMS tenía que liderar el contacto, conforme a la normativa y con consentimiento desde el primer mensaje. Y cada seguimiento tenía que ser fácil de controlar.
Cómo lleva Duckrow su domingo
Ideal Billing Service usa Duckrow de principio a fin. Esta es la rutina semanal, de los datos nuevos a las respuestas.
1
Duckrow registró su marca de SMS
Configuramos la marca A2P 10DLC de Ideal Billing Service, para que sus SMS salgan desde números comerciales registrados de EE. UU.
2
Los profesionales de la semana llegan a una tabla de leads
Los profesionales nuevos y actualizados entran en una tabla de Duckrow, listos para ordenar.
Cada profesional se queda con un número y cada respuesta llega a una sola bandeja
Ideal envía SMS desde varios números. SMS fiel mantiene a cada profesional en el número que le escribió primero, en cada paso automático y en cada respuesta manual, y cada conversación queda en la bandeja unificada.
Un ejemplo de la tabla semanal, con profesionales inventados.
Qué cambió
Ahora el domingo por la noche lleva 25 minutos. Entran los datos nuevos, salen los profesionales adecuados y los primeros SMS ya van en camino.
SMS fiel se convirtió en la función que más importó. Ideal envía desde varios números, y cada profesional se queda con el número que le escribió primero. El primer SMS del domingo, el seguimiento automático durante la semana y la respuesta del propio equipo desde la bandeja salen todos de ese mismo número, así que el profesional ve una sola conversación y siempre sabe quién le escribe. Cada conversación queda en la bandeja unificada de Duckrow, y ningún seguimiento se pierde.
En seis meses, Ideal Billing Service envió más de 100.000 SMS con consentimiento a profesionales y consultorios, y sumó más de 70.000 $ en ingresos nuevos de los clientes a los que llegó.
Ideal Billing Service
(512) 555-0186
Sunday, 6:24 pmHi Dr. Rivera, congratulations on the new practice in Austin. Ideal Billing Service handles credentialing and enrollment for new practices. Would a short call help? Reply STOP to opt out.
Wednesday, 10:02 amFollowing up on credentialing for your Austin practice. We can file your enrollments this month.
Wednesday, 10:41 amYes please. Can you call me Thursday afternoon?
Wednesday, 10:43 amThursday at 2 works. Talk then.
El número que envió el primer SMS envía cada seguimiento, sea cual sea de los números de Ideal. Un ejemplo inventado, con los mensajes en inglés, como los recibiría el profesional.
Conforme a la normativa desde el primer SMS
✓Los SMS salen con una marca A2P 10DLC registrada que configuró Duckrow.
✓El contacto se dirige a profesionales y consultorios, nunca a pacientes, y no incluye datos de pacientes.
✓Cada SMS automático incluye instrucciones para responder STOP, y las bajas se aplican automáticamente.
✓Cada mensaje y cada respuesta quedan en un solo lugar, así que el registro es fácil de llevar.
